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廣州螞蟻搬家全過程搬家規范

作者: 日期:2021-05-18

(一)居民搬遷
  (1)咨 詢:咨詢分為網上在線咨詢、服務項目和收費項目查看、電話直詢廣州搬家公司
  (2)定 單:客戶最終確定搬運日期后,致電各區域列表的區域電話或業務室,接線員詳細詢問客戶情況,了解客戶的需求后予以報價,待客戶對時間、費用等最終確認,進行定單登記。
  (3)派 單:總調度對客戶定單進行審核,無問題后,根據任務的區域進行就進、勝任的原則派單至廣州搬家公司車隊予以服務。
  (4)確 認:在客戶預約搬遷日期前一天或發車前與客戶進行確認,確保業務確認率達到100%。
  (5)協 議:在裝運前,車組長向客戶出示《搬運合同單》,確!栋徇\合同單》出示率達到100%。同時將客戶搬運的實際情況與定單進行確認,如有重大偏差,與客戶進行協商或轉告調度室達成一致后簽訂協議。
  (6)裝、運、卸:按搬運合同和客戶要求,對客戶所搬運物品進行裝、運、卸,同時做好對建筑物和所運載的物品的預先防護。
  (7)驗 收:搬遷任務完成后,車組長通知客戶驗收,協助客戶進行檢查、驗收,并填寫服務評價,簽字形成有效記錄。
  (8)售 后:安排客服人員,在搬遷完成當天或次日,廣州搬家公司對服務質量進行回訪,確保服務質量電話回訪率達到100%。
  (9)質量處理:如發生質量事故,派專人與客戶進行聯系,協商妥善處理辦法,確保質量事故處置率達到100%。
  (二)企業搬遷
  (1)策 劃:與客戶溝通,了解客戶的需求,進行現場勘測,出具項目策劃書,達成共識后,簽訂合同。
  (2)準 備:進一步完善項目計劃細節,組織參與實施團隊、專用設備、器械、通訊,為實施項目作認真、仔細的準備。檢查車輛,務必使每輛營運車車況保持良好,搬出及搬入地現場負責人與對方負責人保持實施聯系順暢。
  (3)裝 載:在裝運時,使用適當的設備和器械,注意設備及通道的保護,有序裝載,貨物輕重搭配,避免超載運輸。
  (4)起 運:根據所運的物品,選用車型,裝載完畢一輛,起運一輛。需要流水型作業的,分工明確,可同裝同卸,與加公里起運前和客戶明確行車路線和公里底數。確保按期完成項目任務。
  (5)途 中:由現場指揮協調和處理途中有關事宜,保持與客戶溝通。
  (6)到 達:按規定時間和地點到達,根據客戶指定地點一次性碼放到位。通知客戶驗收。
  (7)驗 收:安排人員,廣州搬家公司協助客戶進行檢查、確認、驗收,并形成有效記錄。

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