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搬家溝通重在細節,重在思惟

作者: 日期:2015-02-23

                 http://www.uvmssc.com  2012年 08月 27日  發表者: 廣州搬家公司
    這幾年,隨著廣州經濟空前的發展,越來越多的搬家客戶注重搬家服務質量,搬家工人的態度。廣州的一些搬家公司都在位提示自己的服務質量發愁,各公司喊著晉升服務質量的口號已經有很長時間了,只是效果到不怎么顯著。不能一字空文,漫天大喊自己的服務怎么好怎么好,這一切都不如主動去與客戶溝通,了解客戶需求好。我們來看看搬家公司多與客戶溝通有什么好處:
1、搬家前,多與客戶溝通主要體現在接電話或者接線客服與客戶方面,一定要溝通到位,清楚的了解客戶的情況,了解客戶最需要的是什么。
2、搬家過程中,多與客戶溝通主要體現在搬家工人身上。主動溝通,可增加客戶對工人的親切感,提升客戶對公司的好感。一個好的服務加上一些良好的溝通,會給客戶留下一個良好的影響。這就是很多搬家公司想盡辦法都很難做到的——怎樣讓公司在客戶心中留下良好的印象。所以,多多溝通,就是一種方法。
3、搬家后的溝通往往比較少,主要可以體現在比如搬家完了之后說些祝福之類的話的。另外,第二天給客戶來個電話回訪應該是個相當不錯的方法。
對于怎樣晉升服務質量,智者見智,從溝通方面發表些看法。搬家前、搬家過程中、搬家后、都需要主要溝通。晉升服務質量重在細節,重在思惟?偟膩碚f,溝通是交流的一種方式,搬家公司要了解客戶的需求,需要踏踏實實,認當真真的了解客戶的感覺。做為一家好的搬家公司,應該多與客戶溝通,主動與客戶溝通。

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